Klachtenreglement Stichting Eswee inkomensbeheer<\/p>\n
Algemene bepalingen<\/p>\n
Artikel 1<\/p>\n
In deze regeling wordt verstaan onder:<\/p>\n
De organisatie: Stichting Eswee Inkomensbeheer, Postbus 2128, 5300 CC Zaltbommel;
\nBewindvoerder: degene die het bewind daadwerkelijk uitvoert en rekening en verantwoording aflegt over de vermogensbestanddelen van natuurlijke personen;
\nCli\u00ebnt: een persoon wiens vermogensbestanddelen onder bewind zijn gesteld en de organisatie is benoemd tot bewindvoerder, respectievelijk met wie de organisatie een overeenkomst heeft afgesloten;
\nBezwaar: een mondeling of schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van de organisatie;
\nKlacht: een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht bij de organisatie ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van de organisatie.<\/p>\n
Artikel 2<\/p>\n
Deze klachtenregeling geldt uitsluitend voor cli\u00ebnten van de organisatie. Zij kunnen zich bij de indiening en behandeling van klachten door iemand laten vertegenwoordigen en\/of bijstaan.<\/p>\n
Bezwaren<\/p>\n
Artikel 3<\/p>\n
Een bezwaar wordt binnen 14 dagen behandeld door de bewindvoerder of diens vervanger. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de cli\u00ebnt op te lossen. De cli\u00ebnt ontvangt schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de bewindvoerder of diens vervanger is afgedaan. Is de cli\u00ebnt niet tevreden dan kan hij\/zij binnen een maand na dagtekening van de schriftelijke bevestiging van de bezwaarafhandeling een klacht indienen.<\/p>\n
Klachten<\/p>\n
Artikel 4<\/p>\n
Een klacht kan uitsluitend schriftelijk worden ingediend.<\/p>\n
Een klacht moet tenminste voorzien zijn van:
\na. naam en adres van de indiener,
\nb. de dagtekening,
\nc. weergave\/motivatie van de klacht en het tijdstip,
\nd. handtekening. Klachten die niet gedagtekend zijn, worden geacht gedagtekend te zijn op de dag van ontvangst.<\/p>\n
Artikel 5<\/p>\n
De bewindvoerder of diens vervanger bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen tien werkdagen, te rekenen vanaf de datum poststempel.<\/p>\n
Artikel 6<\/p>\n
6.1 De klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de bewindvoerder of diens vervanger, uiterlijk binnen zes weken, echter met inachtneming van het volgende:
\na. de bewindvoerder of diens vervanger hoort de cli\u00ebnt,
\nb. de bewindvoerder of diens vervanger lost de klacht zo mogelijk op door bemiddeling en deelt het resultaat daarvan schriftelijk mee aan de cli\u00ebnt.<\/p>\n
6.2 De bewindvoerder of diens vervanger gaat na of de gedraging waarover is geklaagd:
\na. in strijd is met een wettelijk voorschrift of een voor de organisatie geldende regeling,
\nb. in overeenstemming is met de dienstverlening waartoe de organisatie zich verbonden heeft,
\nc. en\/of na afweging van alle feiten en omstandigheden in redelijkheid toelaatbaar is.<\/p>\n
6.3.De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, mogelijk aangevuld met verdere maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of worden ondernomen.<\/p>\n
6.4 Indien een klacht in de opvatting van de klager niet naar behoren is afgehandeld, kan de klager zich wenden tot de NBPB. Zie website www.nbpb.nl. Zij behandelen uw klacht alsdan verder. Indien u wederom niet kunt vinden in de afhandeling van de NBPB kunt u zich wenden tot de toezichthoudende kantonrechter.<\/p>\n
Artikel 7<\/p>\n
Alle bezwaren en klachten van cli\u00ebnten worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen zal vooraf toestemming aan de cli\u00ebnt worden gevraagd.<\/p>\n
Artikel 8<\/p>\n
8.1 Een klacht wordt niet in behandeling genomen als:
\na. de klacht anoniem is,
\nb. het feit waarover geklaagd wordt langer dan zes maanden voor indiening heeft plaatsgevonden.<\/p>\n
8.2.Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de klager binnen een termijn van drie weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.<\/p>\n
8.3.Indien de klager het hier niet mee eens is, kan de klager zich wenden tot het kantongerecht dat het bewind heeft ingesteld.<\/p>\n
Artikel 9<\/p>\n
Als de klacht is opgelost of afgedaan, legt de bewindvoerder of diens vervanger de wijze waarop dat is gebeurd vast op het klachtenformulier.<\/p>\n
Slotbepalingen<\/p>\n
Artikel 10<\/p>\n
Een bezwaar of klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als de cli\u00ebnt zich voor of tijdens de behandeling ter zake van hetzelfde bezwaar of dezelfde klacht tot de kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend.<\/p>\n
Artikel 11<\/p>\n
Deze regeling treedt in werking op 1 januari 2014 en geldt voor onbepaalde tijd<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Klachtenreglement Stichting Eswee inkomensbeheer Algemene bepalingen Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: De organisatie: Stichting Eswee Inkomensbeheer, Postbus 2128, 5300 CC Zaltbommel; Bewindvoerder: degene die het bewind daadwerkelijk uitvoert en rekening en verantwoording aflegt over de vermogensbestanddelen van natuurlijke personen; Cli\u00ebnt: een persoon wiens vermogensbestanddelen onder bewind zijn gesteld en de organisatie is […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-10","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.eswee-online.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/10","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.eswee-online.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.eswee-online.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eswee-online.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eswee-online.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.eswee-online.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/10\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22,"href":"https:\/\/www.eswee-online.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/10\/revisions\/22"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.eswee-online.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}